Estos Términos del Servicio (“los Términos”) regulan la contratación y el uso de ChatWire, la plataforma accesible en https://app.chatwire.net (“la Plataforma”), prestada por Macrofunnels Marketing LLC, con domicilio en 500 4th St NW Suite 102, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos (“ChatWire” o “nosotros”). Al contratar una suscripción o usar la Plataforma, el cliente (“el Cliente”) acepta estos Términos.
1. El servicio
ChatWire es una plataforma de software que conecta WhatsApp Business (a través de la WhatsApp Business Platform de Meta, incluida la coexistencia con la aplicación WhatsApp Business), SMS, correo electrónico y agentes de inteligencia artificial con GoHighLevel y otros sistemas. Las funcionalidades y los límites de cada plan (subcuentas, números de WhatsApp, agentes IA, marca blanca y soporte) son los indicados en el Sitio Web en el momento de la contratación.
ChatWire es un servicio independiente y no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. ni por HighLevel.
2. Quién puede contratar
La Plataforma está destinada a empresas y profesionales que la usan en el marco de su actividad, como agencias y sus clientes. El Cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar en nombre de la empresa que representa.
3. Cuenta
La cuenta se crea al completar el pago de la suscripción. El Cliente es responsable de la exactitud de sus datos, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada desde su cuenta, incluida la de los usuarios y subcuentas que dé de alta.
4. Planes, precios y pago
- Las suscripciones pueden ser mensuales o anuales. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) y pueden estar sujetos a los impuestos aplicables.
- Los pagos se procesan a través de Stripe. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por la misma duración, salvo que el Cliente la cancele antes.
- Podemos modificar los precios. Cualquier cambio se comunicará con al menos 30 días de antelación y se aplicará a partir de la siguiente renovación.
5. Garantía de devolución de 14 días
Si el Cliente no está satisfecho, puede solicitar la devolución del 100% del importe pagado dentro de los 14 días siguientes a su primera contratación, escribiendo a info@chatwire.net. Pasado ese plazo, los importes abonados no son reembolsables.
6. Cancelación y eliminación de la cuenta
- El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde su panel. La cancelación evita la siguiente renovación y el servicio sigue disponible hasta el final del periodo ya pagado.
- El Cliente puede eliminar su cuenta en cualquier momento. La eliminación borra de forma inmediata e irrecuperable los datos de la cuenta, incluidos los contactos, las conversaciones y los archivos almacenados en nuestros servidores, por lo que recomendamos guardar antes cualquier información que se quiera conservar.
7. Costes de terceros
El precio de la suscripción no incluye los costes de servicios de terceros. En particular, Meta factura directamente a cada negocio los mensajes de WhatsApp según sus tarifas oficiales, y los proveedores de IA, SMS, correo, almacenamiento o CRM que conecte el Cliente le facturan conforme a sus propias condiciones. ChatWire no añade recargos sobre esas tarifas.
8. Uso aceptable y políticas de WhatsApp
El Cliente se compromete a usar la Plataforma de forma lícita y, en particular, a:
- cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp;
- obtener el consentimiento (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes y atender de inmediato las solicitudes de baja;
- no enviar spam, mensajes masivos no solicitados ni contenido ilícito, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
- usar plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones fuera de la ventana de atención de 24 horas;
- usar los agentes IA para la atención y la comunicación de su negocio con sus clientes, supervisar sus respuestas y ofrecer la posibilidad de hablar con una persona. No está permitido usar la Plataforma para ofrecer asistentes de IA de propósito general a través de WhatsApp;
- informar a sus contactos, cuando la ley lo exija, de que pueden estar interactuando con un sistema automatizado.
Meta puede limitar o suspender los números o las cuentas de WhatsApp que incumplan sus políticas, y ChatWire no es responsable de esas decisiones. Podemos suspender el acceso a la Plataforma si detectamos un uso que incumpla estos Términos o que ponga en riesgo el servicio, a otros clientes o la relación con Meta.
9. Servicios de terceros conectados por el Cliente
La Plataforma funciona con servicios que el Cliente conecta con sus propias cuentas y credenciales: GoHighLevel, proveedores de IA (como OpenAI, Anthropic, Google u OpenRouter), proveedores de SMS, servidores de correo, almacenamiento (S3 o Cloudflare R2), n8n, Chatwoot o Cal.com. El Cliente es responsable de cumplir sus condiciones, de sus costes y de los datos que decide enviarles. No somos responsables de la disponibilidad, el funcionamiento o los resultados de esos servicios, incluidas las respuestas generadas por los modelos de IA.
10. Protección de datos
El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus contactos y ChatWire actúa como encargado del tratamiento. En esa condición, nos comprometemos a:
- tratar los datos solo para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente, que incluyen la configuración que realiza en la Plataforma;
- garantizar la confidencialidad de las personas autorizadas a tratar los datos y aplicar medidas de seguridad adecuadas;
- recurrir únicamente a los subencargados indicados en la Política de Privacidad (principalmente netcup GmbH, para el alojamiento en Alemania) e informar al Cliente de cualquier cambio;
- ayudar al Cliente a atender las solicitudes de ejercicio de derechos y a cumplir sus obligaciones de seguridad y de notificación de brechas;
- suprimir los datos al finalizar el servicio o cuando el Cliente elimine su cuenta;
- poner a disposición del Cliente la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.
El Cliente garantiza que dispone de una base legal para tratar los datos de sus contactos y para comunicarlos a los servicios que conecta. El resto de tratamientos se describen en la Política de Privacidad.
11. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido: puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas, incluidos cambios o incidencias en servicios de terceros como Meta o GoHighLevel. El soporte se presta por los canales indicados en cada plan.
12. Propiedad intelectual
La Plataforma, su software y la marca ChatWire son titularidad de Macrofunnels Marketing LLC. Durante la suscripción concedemos al Cliente un derecho de uso de la Plataforma no exclusivo e intransferible. Los datos y contenidos del Cliente son suyos. Con la marca blanca, el Cliente puede ofrecer la Plataforma a sus propios clientes con su marca y es responsable del uso que ellos hagan de ella.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, ChatWire no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio, ni de los daños derivados de servicios de terceros o de decisiones de Meta sobre las cuentas de WhatsApp del Cliente. La responsabilidad total de ChatWire frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
14. Modificaciones de los Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o desde el panel. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de los Estados Unidos de América. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Albuquerque (Nuevo México, Estados Unidos), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero de forma imperativa.
16. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos a info@chatwire.net.