Política de Privacidad

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En esta política explicamos qué datos personales tratamos en ChatWire, para qué, con qué base legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a:

  • las personas que visitan el sitio web https://chatwire.net (“el Sitio Web”);
  • los clientes que contratan y usan la plataforma ChatWire en https://app.chatwire.net (“la Plataforma”) y sus usuarios autorizados;
  • los contactos de nuestros clientes cuyos datos se tratan a través de la Plataforma, incluidos los obtenidos mediante la WhatsApp Business Platform de Meta.

1. Responsable del tratamiento

  • Responsable: Macrofunnels Marketing LLC (“ChatWire”, “nosotros”).
  • Domicilio: 500 4th St NW Suite 102, Albuquerque, NM 87102, Estados Unidos.
  • Contacto para privacidad: info@chatwire.net

Somos responsables del tratamiento de los datos de los visitantes del Sitio Web y de nuestros clientes. En cuanto a los datos de los contactos de nuestros clientes (por ejemplo, las personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa ChatWire), el responsable es el propio cliente y nosotros actuamos como encargados del tratamiento, siguiendo sus instrucciones y conforme a los Términos del Servicio.

2. Qué datos tratamos

2.1 Visitantes del Sitio Web

  • Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que los servidores registran por motivos de seguridad y funcionamiento.
  • Cookies: cookies técnicas necesarias y, solo si las aceptas, cookies de análisis (Google Analytics) y de publicidad (píxel de Meta). Consulta la Política de Cookies.
  • Comunicaciones: los datos que nos facilites si nos escribes por correo electrónico.
  • Solicitudes de acceso: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa (opcional) y plan de interés, si rellenas el formulario “Solicitar acceso”.

2.2 Clientes de la Plataforma

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, empresa y datos de acceso a la cuenta.
  • Facturación: plan contratado, importes e historial de pagos. Los datos de la tarjeta los trata directamente Stripe; nosotros no almacenamos el número completo de la tarjeta.
  • Configuración: subcuentas, números conectados, agentes IA, bases de conocimiento, preferencias de marca blanca y las credenciales o claves API que introduces para conectar tus propios servicios (GoHighLevel, proveedores de IA, SMS, correo o almacenamiento).
  • Uso y soporte: registros de actividad de la cuenta y las comunicaciones que mantengas con nuestro equipo de soporte.

2.3 Datos tratados en la Plataforma por cuenta de nuestros clientes

  • Datos de los contactos: nombre, número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp de las personas que se comunican con el cliente.
  • Contenido de las comunicaciones: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, documentos y otros archivos enviados o recibidos por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
  • Metadatos: fecha y hora, estado de entrega y lectura, y número o canal utilizado.
  • Datos del CRM: contactos, notas, etiquetas y citas que se sincronizan con la cuenta de GoHighLevel del cliente o con otros sistemas que conecte.

Estos datos proceden de la WhatsApp Business Platform de Meta, de la cuenta de GoHighLevel del cliente y de los proveedores de SMS y correo que el cliente conecta.

3. Finalidades y bases legales

  • Prestar el servicio contratado: crear y gestionar la cuenta, conectar los canales, enviar y recibir mensajes, sincronizarlos con el CRM y ejecutar los agentes IA que configure el cliente. Base legal: ejecución del contrato.
  • Gestionar pagos y facturación y cumplir obligaciones legales, fiscales y contables. Base legal: obligación legal y ejecución del contrato.
  • Atender consultas y prestar soporte. Base legal: ejecución del contrato o, si no eres cliente, nuestro interés legítimo en responderte.
  • Gestionar tu solicitud de acceso y contactarte por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para activar tu cuenta. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya.
  • Garantizar la seguridad del Sitio Web y de la Plataforma y prevenir fraudes y abusos. Base legal: interés legítimo.
  • Enviar a nuestros clientes comunicaciones sobre el servicio (cambios, incidencias y novedades relevantes) y, en su caso, información sobre servicios similares, con opción de darse de baja en cada envío. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Medir el uso del Sitio Web y mostrar publicidad relevante mediante Google Analytics y el píxel de Meta. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento.

Los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes (apartado 2.3) se utilizan únicamente para prestarles el servicio y siguiendo sus instrucciones. La base legal de ese tratamiento corresponde al cliente como responsable.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Los agentes IA responden según la configuración que define cada cliente, y el cliente puede intervenir en cualquier conversación.

4. Datos obtenidos de la WhatsApp Business Platform de Meta

Cuando un negocio conecta su cuenta de WhatsApp Business a ChatWire mediante el registro integrado de Meta, nos autoriza a acceder a la WhatsApp Business Platform en su nombre. En relación con esos datos:

  • Los usamos exclusivamente para prestar el servicio a ese negocio: enviar y recibir sus mensajes, mostrarlos en su panel, sincronizarlos con su CRM y, si lo activa, ejecutar el agente IA que haya configurado.
  • No los vendemos, no los usamos con fines publicitarios ni para elaborar perfiles, y no los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
  • Solo los compartimos con los proveedores necesarios para prestar el servicio (apartado 5) y con los servicios que el propio negocio decide conectar.
  • Cuando el negocio activa un agente IA, el contenido necesario de la conversación se envía al proveedor de IA que el negocio haya configurado, con su propia clave API y con el único fin de generar la respuesta.
  • Se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa y se eliminan de forma inmediata y definitiva cuando el negocio elimina su cuenta o nos lo solicita. Consulta las instrucciones para eliminar tus datos.

El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y a la política de privacidad de WhatsApp y Meta.

5. Destinatarios y proveedores

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los comunicamos a:

  • netcup GmbH (Daimlerstraße 25, 76185 Karlsruhe, Alemania): alojamiento del Sitio Web y de la Plataforma en servidores situados en Alemania.
  • Stripe: procesamiento de pagos y gestión de suscripciones.
  • Meta Platforms: envío y recepción de mensajes a través de la WhatsApp Business Platform y, solo si das tu consentimiento, el píxel de Meta en el Sitio Web.
  • Google: Google Analytics en el Sitio Web, solo si das tu consentimiento.
  • Servicios que el cliente conecta con sus propias cuentas: GoHighLevel, proveedores de IA (como OpenAI, Anthropic, Google u OpenRouter), proveedores de SMS (como Twilio), servidores de correo, almacenamiento propio (S3 o Cloudflare R2), n8n, Chatwoot o Cal.com. Estos servicios reciben los datos por decisión del cliente y los tratan conforme a sus propios términos y políticas, que el cliente acepta directamente con ellos.
  • Nuestras herramientas de gestión comercial (CRM y automatización), para dar seguimiento a las solicitudes de acceso.
  • Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.

6. Transferencias internacionales

La Plataforma y sus datos se alojan en Alemania, dentro de la Unión Europea. Macrofunnels Marketing LLC está establecida en Estados Unidos y algunos proveedores (como Stripe, Google, Meta o los proveedores de IA que elija el cliente) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en garantías adecuadas, como la adhesión del proveedor al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Conservación de los datos

  • Datos de la cuenta y de la Plataforma (configuración, contactos y conversaciones): mientras la cuenta esté activa. Al eliminar la cuenta se borran de forma inmediata e irrecuperable.
  • Archivos multimedia (audios, imágenes y documentos): si el cliente no ha configurado su propio almacenamiento, se guardan en nuestros servidores de netcup en Alemania mientras la cuenta esté activa. Si lo ha configurado (S3 o R2), se guardan allí, bajo su control.
  • Solicitudes de acceso: hasta 12 meses si no llegas a contratar; después se eliminan automáticamente.
  • Datos de facturación: durante los plazos que exija la legislación fiscal y contable.
  • Registros técnicos y de seguridad: durante el tiempo imprescindible para garantizar la seguridad del servicio.
  • Cookies: según los plazos indicados en la Política de Cookies.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como retirar el consentimiento que hayas dado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

  • Clientes: puedes modificar tus datos o eliminar tu cuenta directamente desde tu panel en https://app.chatwire.net.
  • Cualquier persona: escribe a info@chatwire.net con el asunto “Protección de datos” e indica el derecho que quieres ejercer. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
  • Contactos de nuestros clientes: si has escrito a un negocio que usa ChatWire, dirígete preferentemente a ese negocio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud y le ayudaremos a atenderla.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o alteraciones: conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS, control de acceso a los sistemas, alojamiento en centros de datos en Alemania y acceso limitado al personal que lo necesita para prestar el servicio.

10. Menores

ChatWire es un servicio para empresas y profesionales y no está dirigido a menores de 18 años.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, avisaremos a los clientes por correo electrónico o desde el panel.