En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de los datos personales que trata ChatWire, incluidos los obtenidos a través de la WhatsApp Business Platform de Meta.
1. Si eres cliente de ChatWire
Opción A — desde tu panel: inicia sesión en https://app.chatwire.net y elimina tu cuenta. La eliminación es inmediata.
Opción B — por correo electrónico: escribe a info@chatwire.net desde el correo asociado a tu cuenta, con el asunto “Eliminación de datos”. Tras verificar tu identidad, eliminaremos la cuenta en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por correo.
Al eliminar la cuenta se borran de forma inmediata e irrecuperable:
- los datos de la cuenta y su configuración (subcuentas, agentes IA, bases de conocimiento y credenciales de integraciones);
- los contactos, las conversaciones y sus metadatos almacenados en ChatWire;
- los audios, imágenes y documentos guardados en nuestros servidores.
No se eliminan con tu cuenta:
- los datos de facturación que la ley obliga a conservar, gestionados a través de Stripe;
- los datos que ya estén en servicios que conectaste con tus propias cuentas (por ejemplo, GoHighLevel, tu almacenamiento S3 o R2 o tu proveedor de IA), que debes eliminar en cada uno de ellos;
- los datos que Meta conserva conforme a sus propias condiciones de WhatsApp.
2. Retirar el acceso de ChatWire a tu WhatsApp Business
Además de eliminar tu cuenta, puedes retirar en cualquier momento el acceso de ChatWire a tu cuenta de WhatsApp Business desde la configuración de tu portfolio empresarial en Meta, en el apartado de integraciones o aplicaciones conectadas. A partir de ese momento dejaremos de enviar y recibir mensajes en tu nombre.
3. Si has escrito a un negocio que usa ChatWire
Si te has comunicado por WhatsApp, SMS o correo electrónico con un negocio que utiliza ChatWire, ese negocio es el responsable de tus datos, así que dirígete directamente a él para eliminarlos. También puedes escribirnos a info@chatwire.net indicando el nombre del negocio y tu número de teléfono: trasladaremos tu solicitud al negocio y le ayudaremos a atenderla.
4. Más información
Consulta la Política de Privacidad para conocer todos tus derechos y cómo tratamos tus datos.